الإثنين ، 23تشرين1/أكتوير ، 2017
  • تشكيلات أكاديمية في جامعة عجلون الوطنية

    تشكيلات أكاديمية في جامعة عجلون الوطنية

  • "المستهلك" تطالب بتثبيت أسعار الكاز والديزل في الشتاء

  • انقلاب ونش يغلق أحد مسارب طريق المفرق الزرقاء

    انقلاب ونش يغلق أحد مسارب طريق المفرق الزرقاء

  • بلدية عجلون تنفذ حملة لإزالة البسطات المخالفة

    بلدية عجلون تنفذ حملة لإزالة البسطات المخالفة

المواطن على حق

 

 

 


الكاتب زياد البطاينه
إنها أحدى  المبادىء الأساسية.. والمهمة في عمل  الوزارات والدوائر والمؤسسات و الشركات والمؤسسات الخدمية.. والاقتصادية في العديد من الدول المتقدمة... وطبعا ليس في بلدنا!‏
فعندنا يتعاملون مع المواطن الذي يتقدم بشكوى تتعلق بأمر ما يخص عمل هذه الجهة العامة أو تلك بعكس هذا المبدأ تماما!!‏ فدائما وقبل أي تحقيق يتهمه القائمون على المؤسسة أو الشركة بالكذب أو المبالغة.. أو عدم الدقة.. لدرجة وصل فيها الكثير من المواطنين إلى الخوف.. أو القناعة بعدم الشكوى ف¯ (الشكوى لغير الله مذلة)!!‏
ورغم أن القليل جدا من الأشخاصقد يلحاون  إلى تقديم شكاوى كيدية معظمها لا يكون صحيحا, وتكون لها غايات شخصية وغير أخلاقية.. فإنني أستطيع التأكيد ومن خلال تجربتي الصحفية أن النسبة العظمى من شكاوى المواطنين ولاسيما التي لها طابع عام
 
 ( شح مياه الشرب أو عدم توفرها اوسوء توزيعها- انقطاع الكهرباء المتكرر أو ضعف التيار- سوء الخدمة الهاتفية وتعطل الخط لفترة غير قصيرة- تأخر إنجاز رخصة في بلدية أو خدمات فنية- سوء نوعية رغيف الخبز وعدم التقيد بوزنه- سوء تنفيذ طريق عام- قلة النظافة في الأحياء... الخ),
تكون صحيحة وليس لمقدميها أية خلفيات إنما هدفها معالجة أسباب الشكوى... ومع ذلك يندر أن نجد مديرا أو مسؤولا في هذا الموقع أو ذاك يتعامل مع هذه الشكاوى.. باحترام... واهتمام.. ومتابعة جادة!!‏
يا جماعة (الخير).. ويا أصحاب (القرار في مؤسساتنا عليكم أن تنطلقوا دائما من قاعدة أن
(المواطن على حق دائما حتى يثبت العكس) وبالتالي عندما يتقدم هذا المواطن بشكوى تخص مؤسستكم.. نتمنى أن تتعاملوا معها بآلية جديدة تعكس مدى أنسانيتكم أولا..
. ومدى إحساسكم بالمسؤولية ثانيا..
ومدى حرصكم على خدمة الشعب سبب وجودكم ثالثا...
. ومدى احترامكم لدستور وانين وانظمه وتعليمات البلد وتقيدكم بقوانينه وتوجيهات قيادته رابعا.. وعندما يتأكد لأي منكم بعد التدقيق والتحقيق من قبل كوادر (موضوعية) لديكم أن الشكوى غير صحيحة لابأس أن نبين للشاكي أو الشاكين وبكل احترام ذلك.. وبالدليل القاطع.. بعيدا عن التهديد والوعيد.. وردة الفعل.. لأننا بذلك نكرس ثقافة جديدة في مجتمعنا وبلدنا إطارها العام التعامل
 
بصدق.. وشفافية.. وموضوعية بين المواطن والمسؤول
 
 

 

 

 

أضف تعليق

محامص ابو الجود محامص ابو الجود محامص ابو الجود

لا يتوفر نص بديل تلقائي.

مياه ابوالجود الصحية - عراقة الاسم تكفي

لا يتوفر نص بديل تلقائي.

جامعة عجلون الوطنية *** جامعة عجلون الوطنية **** جامعة عجلون الوطنية

جامعة وطنية خاصة تعنى بتخريج جيل متميز قادر على التطوير والتجديد والابداع والبناء

تعبئة كاسات ، مياه ومشروبات غازيه بيبسي كوكاكولا وعصائر مبرده

ربما تحتوي الصورة على: ‏‏نص‏‏

استطلاعات الراي

اسباب تدني مستوى الطلبة في مدارسنا

المجتمع المحلي واولياء الامور - 22.9%
ادارات المدارس والمعلمين - 31.4%
وزارة التربية وانظمتها وتعليماتها - 45.7%

-

  1. عربي
  2. دولي
  3. مال واقتصاد
  4. تعليم وجامعات
  5. شباب ورياضة